Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 november 2026

Retouren en annuleringen

De geschiktheid voor retourneren is afhankelijk van de artikelen in je bestelling.

Wanneer retouren worden geaccepteerd, moeten artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen, ongedragen of ongebruikt, voorzien van tags, en in de originele verpakking, of zoals anderszins is aangegeven in de retourinstructies. We kunnen je terugbetaling verlagen als het artikel is gebruikt of beschadigd, of meer dan nodig is vastgepakt.

Voor niet-gepersonaliseerde artikelen kun je een retour aanvragen binnen 14 dagen nadat het laatste artikel van je bestelling is bezorgd. Voor gepersonaliseerde producten geldt de uitzondering hieronder.

Retourverzending is gratis, we verstrekken een retourlabel.

Voor niet-gepersonaliseerde artikelen kun je een annulering of verwijdering uit je bestelling aanvragen totdat het artikel is verzonden. Voor gepersonaliseerde producten gelden de afzonderlijke afspraken hieronder.

Een retour of annulering starten

Of aanvragen voor een retour of annulering worden geaccepteerd, is afhankelijk van de bovenstaande voorwaarden en je rechten onder de toepasselijke wetgeving.

Start je retour- of annuleringsaanvraag door in te loggen op je account.

Als je retour is goedgekeurd, geven we je instructies over hoe en waarnaar je je pakket kunt verzenden om je retour te voltooien.

Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat je eerst een retour hebt aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Gepersonaliseerde producten: lijnportretten, lithophanes en ander maatwerk

Lijnportretten, lithophanes (foto in licht) en andere prints die wij specifiek op basis van jouw foto, ontwerp of persoonlijke specificaties vervaardigen, zijn gepersonaliseerde producten. Hiervoor geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor volgens specificaties van de consument vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde goederen (artikel VI.53, 3° van het Belgische Wetboek van economisch recht). Deze producten kunnen niet wegens een veranderde voorkeur of louter subjectieve ontevredenheid worden geretourneerd of omgeruild wanneer ze beantwoorden aan de overeenkomst.

Je ontvangt vooraf een digitaal ontwerp en een persoonlijke offerte. Controleer de voorstelling, uitvoering, afmetingen, kleur en andere afgesproken kenmerken zorgvuldig. Wij starten de productie pas na jouw uitdrukkelijke goedkeuring per e-mail en betaling. Een digitaal voorstel is een voorstelling van het ontwerp; de vooraf beschreven eigenschappen van een 3D-print, zoals zichtbare printlagen, blijven van toepassing. Dit doet geen afbreuk aan de afgesproken kwaliteit.

Vóór goedkeuring van het ontwerp en de offerte kun je jouw vrijblijvende aanvraag kosteloos stopzetten. Na goedkeuring en betaling is er voor dit gepersonaliseerde product geen recht op annulering wegens bedenking, ook niet wanneer de print nog niet is gestart. Neem bij een wijzigings- of annuleringsvraag zo snel mogelijk contact op via hallo@lowiprints.be; wij bekijken of nog een oplossing mogelijk is. Een eventuele uitzondering bevestigen wij schriftelijk.

Je wettelijke rechten blijven behouden. Deze uitzondering beperkt geen rechten bij een defect, transportschade, een verkeerd geleverd artikel of een product dat niet beantwoordt aan het goedgekeurde ontwerp of de gemaakte afspraken. Meld een probleem via hallo@lowiprints.be met je bestelnummer en, indien mogelijk, duidelijke foto’s. Wij onderzoeken dit en bieden de oplossing waarop je volgens de wet recht hebt. Goedkeuring van het ontwerp is geen afstand van deze rechten.

Voor niet-gepersonaliseerde producten, zoals onze standaard telefoonhouder, kabeloproller en boorstofvanger, blijft het wettelijke herroepingsrecht gelden. Het feit dat een standaardproduct pas na bestelling wordt geprint, maakt het op zichzelf niet gepersonaliseerd.

Omruilen

Neem contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden voor omruilen voordat je je artikel retourneert.

Retouren en annuleringen binnen de Europese Unie

Als je een consument in de Europese Unie bent en goederen online koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling om welke reden dan ook binnen 14 dagen na de dag waarop je je goederen ontvangt, te annuleren, tenzij er een uitzondering van toepassing is.

Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen retourneren.

We zullen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terugbetalen binnen 14 dagen nadat we van je annulering op de hoogte zijn gesteld. We kunnen de terugbetaling echter inhouden totdat we de goederen retour hebben ontvangen, of tot we bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.

Bij in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten van standaardbezorging terug, indien je voor de bezorging hebt betaald. We zijn niet verplicht om een extra bedrag terug te betalen dat is betaald voor expres- of premiumbezorging, naast de kosten van standaardbezorging.

Volg de instructies hierboven onder 'Een retour starten' om een retour aan te vragen. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.

Retouren en annuleringen binnen het Verenigd Koninkrijk

Als je een consument in het Verenigd Koninkrijk bent en goederen online koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling te annuleren binnen 14 dagen na de dag waarop je je goederen ontvangt, tenzij er een uitzondering van toepassing is.

Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen aan ons retourneren.

We zullen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terugbetalen binnen 14 dagen nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of nadat we bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.

Bij in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten van standaardbezorging terug, indien je voor de bezorging hebt betaald. Het is mogelijk dat we een eventueel extra bedrag dat is betaald voor expres- of premiumbezorging naast de kosten van standaardbezorging, niet terugbetalen.

Volg de instructies hierboven onder 'Een retour starten' om een retour aan te vragen. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.

Terugbetalingen

We laten het je weten nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is aangegeven. Het kan zijn dat je bank of betalingsprovider extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken.

Neem contact met ons op als je na goedkeuring van je terugbetaling het bedrag niet binnen een redelijke termijn ziet.

Dit beleid vormt geen beperking op eventuele rechten die je onder toepasselijke wetten ter bescherming van consumenten hebt. Denk hierbij aan rechten die van toepassing kunnen zijn als goederen defect zijn, niet voldoen aan de omschrijving, niet binnen de vereiste of overeengekomen termijn zijn geleverd of anderszins niet voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

Contact

Wil je een annulering aanvragen, een retour starten, informeren naar een retour, naar een omruiling vragen of beschadigde artikelen melden, neem dan contact met ons op via hallo@lowiprints.be of gebruik de contactgegevens in ons contactgegevensbeleid.